Kargo politikası

Nua Moda olarak siparişlerinizi en kısa sürede, güvenli ve özenli şekilde sizlere ulaştırmak için çalışıyoruz. Bu Kargo Politikası, www.nuamoda.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve teslimat süreçleri hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

1. Sipariş Hazırlık Süreci

Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra işleme alınır.

Sipariş hazırlık süresi; ürün stok durumu, kampanya yoğunluğu, resmi tatiller ve operasyonel süreçlere göre değişiklik gösterebilir. Normal şartlarda siparişler en kısa sürede hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Kampanya, indirim ve yoğun dönemlerde sipariş hazırlık süresinde gecikmeler yaşanabilir.

2. Kargo Teslimatı

Siparişleriniz, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla teslimat adresinize gönderilir.

Teslimat süresi; bulunduğunuz il, ilçe, kargo firmasının operasyon süreci, resmi tatiller, hafta sonları ve olağanüstü durumlara göre değişiklik gösterebilir.

Kargoya teslim edilen siparişlerde yaşanabilecek taşıma kaynaklı gecikmelerden kargo firması sorumludur. Ancak Nua Moda olarak süreçle ilgili destek sağlamak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

3. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş tutarına, kampanya dönemlerine ve teslimat bölgesine göre değişiklik gösterebilir.

Ücretsiz kargo kampanyası bulunan dönemlerde, kampanya şartlarını sağlayan siparişlerde kargo ücreti alınmaz.

Kargo ücreti varsa, ödeme ekranında sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

4. Teslimat Bilgileri

Sipariş oluştururken teslimat adresi, telefon numarası ve e-posta bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Eksik veya hatalı adres bilgileri nedeniyle yaşanabilecek teslimat gecikmeleri, iade kargoları veya ek ücretlerden Nua Moda sorumlu tutulamaz.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip bilgileriniz SMS, e-posta veya sistem üzerinden tarafınıza iletilebilir.

5. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildikten sonra kargo takip numarası ile gönderinizin durumunu takip edebilirsiniz.

Kargo takip bilgilerine ulaşamamanız veya kargo süreciyle ilgili sorun yaşamanız halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@nuamoda.com
Telefon / WhatsApp: +90 543 553 74 17

6. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmenizi öneririz.

Paketin yırtılmış, ezilmiş, açılmış veya hasarlı olduğunu fark ederseniz kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz gerekir.

Hasarlı paketleri teslim almadan önce mutlaka tutanak tutulmasını talep ediniz. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı gönderilerde süreç değerlendirmesi zorlaşabilir.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim aldığınızı düşünüyorsanız, ürün fotoğrafları ve sipariş numaranız ile birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

7. Teslim Alınmayan Siparişler

Kargo firması tarafından adreste bulunamama, eksik adres bilgisi veya müşteriye ulaşılamama gibi nedenlerle teslim edilemeyen siparişler kargo şubesinde belirli süre bekletilebilir.

Belirlenen süre içerisinde teslim alınmayan siparişler tarafımıza geri gönderilebilir.

Teslim alınmayan siparişlerde yeniden gönderim talep edilmesi halinde ek kargo ücreti müşteriye ait olabilir.

8. Yanlış veya Eksik Ürün Gönderimi

Siparişinizde yanlış, eksik veya kusurlu ürün olduğunu düşünüyorsanız, teslimattan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Başvurunuzun hızlı değerlendirilmesi için sipariş numaranızı, ürün fotoğraflarını ve yaşadığınız durumu açıklayan kısa bir bilgi paylaşmanız rica olunur.

İnceleme sonucunda gerekli görülmesi halinde değişim, eksik ürün gönderimi veya iade süreci başlatılır.

9. Yurt Dışı Teslimat

Nua Moda’nın yurt dışı teslimat hizmeti bulunması halinde, teslimat süresi ve kargo ücreti ülkeye göre değişiklik gösterebilir.

Yurt dışı gönderilerde oluşabilecek gümrük vergisi, ek masraf, ithalat ücreti veya ülke kaynaklı teslimat gecikmelerinden müşteri sorumludur.

Yurt dışı teslimat hizmeti aktif değilse, siparişler yalnızca Türkiye içindeki adreslere gönderilir.

10. Mücbir Sebepler

Doğal afet, olumsuz hava koşulları, resmi tatiller, grev, salgın hastalık, ulaşım aksaklıkları, kargo firması operasyon sorunları ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlarda teslimat sürecinde gecikmeler yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda Nua Moda, müşterilerini bilgilendirmek ve süreci desteklemek için gerekli özeni gösterir.

11. İletişim

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili tüm soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Nua Moda
E-posta: info@nuamoda.com
Telefon / WhatsApp: +90 543 553 74 17